Q&A

初回来店時には電子カルテの入力をお願いしています。WEBから事前登録しておけば、当日の受付時間の短縮が可能です。ご利用店舗の入力ページから登録をお願いいたします。
※入力ができない場合はご来店時でも大丈夫です。
※店舗ごとに入力ページが異なりますのでご注意ください。

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仔犬だと3回目のワクチンが終わってから2週間程間隔をあけてからの方がいいと思います。

体調がよければ何歳でも大丈夫です。ワンちゃんにとって環境が変わることはとてもストレスになりますので、まずはいつも行っているサロンへご相談ください。他店でお断りされた場合、当店では専門知識を持ったトリマーが二人がかりで担当いたします。詳しくはシニア犬トリミングのページをご覧ください。

シニア犬トリミングへ

動物病院などで処方されたシャンプーやお気に入りのシャンプーなどお持ち下さい。

犬種、トリミングコースによって異なります。詳しくはトリミングページの料金表をご覧ください。大きさ・毛量・毛玉・抜け毛・しにくさ（噛むなどの危険な行動）がある場合は追加料金をいただいております。詳しくは下記のリンクよりご覧ください。

▶︎トリミング料金表へ

▶︎追加料金について

指名料がかかります。詳しくはスタッフへお尋ねください。

できます。ワンポイントケアはほかにもメニューを用意しております。いずれもご予約の上ご来店ください。

基本的にシャンプーと全身のカットをされる場合は３時間、シャンプーセットは１時間です。初めてご利用される場合は、緊張をほぐすためにしばらく遊んで様子を見ながら取り掛かるため、4～5時間いただく場合があります。大型犬や毛玉があるワンちゃんなどはさらにお時間を頂く場合があります。高齢犬の場合は、負担がかからない短時間コースをおすすめしています。

トリミングは1ヶ月に1度、シャンプー・爪切り・耳掃除・肛門腺絞りなどは3週間に1度をおすすめします。臭いが気になるようでしたら、シャンプーは月に2～3回でもOKです。トリミング期間が開いてしまうと皮膚の汚れや毛量が増えて通常よりもケアに時間がかかってしまうため、当店では2カ月以上開いた場合は￥1,000、3カ月以上開いた場合は￥2,000の追加料金がかかります。ただし、1ヶ月以内にご利用いただいた場合は合計金額から￥500割引いたします。

何が苦手なのかを見極めながら、嫌がることは無理してしないように少しずつならして作業します。もし噛むようでしたらワンちゃんの安全を考えたうえで、口輪やカラーをさせていただきます。

はい、計れます。

前後一週間は控えた方がいいと思います。かかりつけの動物病院にご相談ください。

現金のほか、クレジットカード、電子マネーでの支払いが可能です。詳しく店舗情報をご確認ください。

フェリーチェと他店の特徴を表にしましたので、ホテル選びの参考にしてみてください。

預け先の比較表

人間でも知らない場所に突然置き去りにされると不安になるのと同じで、いきなりホテルに預けると「知らないところに連れてこられた！」と緊張したり怯えたりすることがあります。

そういった緊張や不安を取り除くために事前練習を行うのが【ホテルの練習セット】￥4,400（税込）です。営業時間内（10～19時）であればフリータイムで利用でき、全種類のお部屋とオプションのプレイルームや幼稚園を体験しながらお店の雰囲気に慣れていくことができます。

お迎えの時には1日の様子を細かくお伝えしながらその子に合ったお部屋やオプションをご提案いたしますので、ワンちゃんのためにも当店を初めて利用される場合はぜひご利用ください。

チェックインから24時間までが1泊料金となり、24時間以降閉店までは一律￥1,100（税込）の延長料金がかかります。閉店は19時となりますのでご注意ください。

1週間前30％、3日前50％、当日100％を頂戴しております。ご予約変更がある場合は、早めのご連絡をお願いいたします。

体調がよければお預かりできます。念のためにかかりつけの病院と緊急連絡先を必ずお伝えください。お食事や排泄の介助が必要な場合は別途料金がかかります。夜間はスタッフが不在ですのでご了承ください。

もし体調に異変があった場合は、緊急連絡先の方にご連絡して病院付き添いをお願いしております。ただし、やむを得ない場合は有料（通院1時間につき￥6,000）でスタッフが付き添うことも可能です。その際、医療費は飼い主様ご負担となり、お迎え時に清算をお願いいたします。

当店のスタッフは最大限の愛情を持って「第２のお家」と思ってもらえるようお世話をしておりますが、緊張しがちなワンちゃんやご家族がいないとパニックを起こしてしまうワンちゃんなど、性格的にペットホテルが合わないワンちゃんもいます。

そういった子は無理にホテルを利用してしまうとストレスにより体調を崩してしまう場合があるため、ペットシッターさんやご友人にお願いするのも一つの方法です。

繊細なワンちゃんはホテル利用を安易に考えず、しっかり検討することをおすすめします。

同意書にサインをいただい上で対応いたします。ただし、環境が変わると薬を飲んでくれない場合がありますので、薬を包めるような食べ物をお持ちください。

手作り食の冷蔵・冷凍の対応、3回の食事対応、お薬の対応（要同意書）などごく一般的なご要望に関しては同じように対応させていただきます。それ以上の対応（例：食事の時間指定などご家庭独自の細かなご要望など）は、内容により有料となりますのでご了承ください。ただし、規定以上のご要望があった場合は対応し兼ねますのでお断りさせていただきます。

また、毎日のブラッシングや歯磨きはオプション料金がかかります。要介護の場合は介護レベルによって料金が変わりますのでお問い合わせください。

基本的には来店時に申請いただく代理人の方にご連絡し、病院付き添いをお願いしています。ただし、緊急の場合などやむを得ない場合は有料（通院1時間につき￥6,000）でスタッフが付き添うことも可能です。その際、医療費は飼い主様ご負担となり、お迎え時に清算をお願いいたします。

ホテル料金の中にお食事代は含まれていないため、いつも食べているお食事をお持ち下さい。リラックスルーム、スイートルーム、VIPルーム以外のお部屋はトイレが付いていないため、必要な場合はトイレシーツをご持参ください。

ベッドや敷物を持ち込む場合は汚れてしまう可能性があります。洗濯には対応しておりませんのでご了承のうえご持参ください。

１食分ごと小分けにしてご持参ください。

利用しているワンちゃんの中にはデリケートな子がいる場合もありますので、見学はなるべくご遠慮いただいております。ただし、ワンちゃんの状況によってはその限りではございません（予約制）。

朝・昼・夕方の3回、外のドッグランに出ますのでご安心ください。他のワンちゃんと一緒に出ることはありません。

福浜店の「リラックスルーム」、ラビータ店の「スイートルーム」からはガラス越しにトリミングルームのスタッフが見えるのでおすすめです。
また、オプションで幼稚園をつけると日中の間はノーリードでトリミングルームを自由に歩き回ることができ、ほかのワンちゃんと遊ぶことができます。ワンちゃんが苦手な子は、ひとりで過ごせるプレイルームも完備しているので性格に合わせてお選びください。

割引はございません。

日によっては9時15分からお預かりすることもできますが、時間外料金￥1,000がかかりますのでご了承ください。それより早い時間の場合は前日のお預かりになります。

基本的には19時までのお迎えでお願いします。

現金のほか、クレジットカード、電子マネーでの支払いが可能です。詳しく各店舗情報をご確認ください。